PROBLEMAS NA ENTREGA
Portaria não recebe e a pessoa não está
Entramos em contato com a pessoa presenteada para pedir outro apartamento que receba, caso não seja possível, solicitamos um novo endereço.
Não tem ninguém em casa para receber
O motorista é orientado a deixar com o vizinho mais próximo ou entramos em contato para pedir um novo endereço.
A pessoa presenteada não atende às ligações
Entramos em contato com a pessoa que realizou o pedido, entregamos à ela ou o motorista retorna ao ateliê.
(OBS: Fazemos todas as entregas por UBER moto e carro, sendo assim, para toda nova rota, será cobrado o valor adicional sem desconto de acordo com o aplicativo)
REAGENDAMENTO
Acidente ou perda
Pedimos que informe há qualquer momento sobre acidente ou perda de pessoa próxima que impeça quem iria ser presenteado, de receber. Neste caso, reagendamos a entrega ou deixamos como crédito em nosso site para pedido posterior.
Situações diversas
A solicitação deve ser feita com pelo menos 24h de antecedência, se menos que isso, e algum item já tiver sido produzido e o prazo de validade comprometido, tentamos utilizá-lo em outra encomenda, não sendo possível, o valor dos itens já produzidos serão cobrados.
CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Pedido agendado
O cancelamento deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência à entrega, podendo ser descontado o valor de itens personalizados e impressos que já tenham sido preparados.
Pedido para o mesmo dia
Após o pagamento o cliente tem até 30 minutos para solicitar o reembolso e cancelamento.
PROBLEMAS NO RECEBIMENTO
Entre em contato imediatamente conosco através do WhatsApp 11983191204.
OBS: A produção e preparo dos itens são feitas de forma artesanal, temos parceiras que fornecem os produtos, é importante para nós, identificarmos exatamente o que houve com o pedido. Também nossas entregas são feitas por meio de aplicativos de entrega, não estando sob nosso controle e responsabilidade a conduta do motorista.
Atraso na entrega
Nos resguardamos em casos de acidentes de trânsito, falta de comunicação com o motorista de aplicativo, pneu furado, desvio de rota entre outros que dizem respeito às condições climáticas, intercorrências e conduta do terceirizado.
Sendo falha nossa, estaremos prontos para resolver a situação da melhor forma.
Extravio do produto
Nosso primeiro passo é reportar no aplicativo, além disso, podemos reagendar sua entrega, estornar seu dinheiro ou manter como crédito em nosso site.
Produto danificado
Nosso primeiro passo é reportar no aplicativo a má conduta e condução do motorista. Sabendo que todos são orientados e cientes do que estão levando, ainda oferecemos um cupom de desconto no valor do item para o presenteado utilizar em nosso site, ou se preferir, enviamos um novo quando houver rota de entrega próximo ao seu endereço.
Produto faltante
Toda montagem é artesanal, apesar de termos seu pedido em mãos, humanamente podemos errar. Na falta de algum item oferecemos o estorno do custo do produto ao comprador, ou oferecemos um cupom de desconto de igual valor, em nosso site.
(OBS: O cupom oferecido em situação de reparação de danos, terá o prazo de 1 ano para utilização)